Política de Privacidad y Manejo de Datos Personales

Lahb Natural — Luz Alejandra Hernández Bejarano

Última actualización: 10 Julio de 2026

1. Introducción y marco legal

Lahb Natural, cuya titular es Luz Alejandra Hernández Bejarano (en adelante, “Lahb Natural”, “nosotros” o “el Responsable del Tratamiento”), en calidad de responsable del tratamiento de datos personales recolectados a través de su tienda web, adopta la presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (en adelante, “la Política”), en cumplimiento de:

  • La Constitución Política de Colombia, artículo 15 (derecho al habeas data).
  • La Ley Estatutaria 1581 de 2012, por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales.
  • El Decreto 1377 de 2013, reglamentario de la Ley 1581 de 2012.
  • Las demás normas que los modifiquen, adicionen o reglamenten, así como las circulares e instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos en Colombia.

Esta Política aplica a todos los datos personales recolectados a través de la tienda web de Lahb Natural, ya sea con ocasión de la compra de productos, la suscripción a boletines, la participación en campañas de mercadeo, o cualquier otro medio de contacto habilitado por la tienda.

2. Datos personales que recolectamos

Dependiendo de la interacción del titular con nuestra tienda web, podemos recolectar las siguientes categorías de datos:

2.1. Datos de identificación y contacto: Nombre completo, número de identificación (cuando se requiera para facturación), dirección de correo electrónico, número de teléfono/WhatsApp, dirección de envío y ciudad de residencia.

2.2. Datos de la transacción: Historial de compras, productos adquiridos, valor de la compra, método de pago (sin almacenar datos completos de tarjetas, los cuales son procesados directamente por la pasarela de pagos), y datos de facturación.

2.3. Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo utilizado, páginas visitadas, tiempo de permanencia y demás información recolectada mediante cookies y tecnologías similares (ver Sección 8).

2.4. Datos derivados de la interacción de servicio al cliente: Conversaciones y consultas realizadas a través de WhatsApp, correo electrónico u otros canales de atención, incluyendo aquellas relacionadas con el acompañamiento personalizado post-venta.

2.5. Datos sensibles (excepcionales): En caso de que el titular, de manera voluntaria y espontánea, comparta información relacionada con condiciones de su piel, alergias o afecciones de salud con el fin de recibir una mejor asesoría sobre el uso de los productos, dicha información será tratada como dato sensible, conforme a lo establecido en el artículo 6 de la Ley 1581 de 2012. Lahb Natural no exige este tipo de información como condición para la compra, y su suministro es completamente voluntario por parte del titular.

Lahb Natural no recolecta intencionalmente datos personales de menores de edad. Si se detecta que un menor ha proporcionado datos personales sin la debida autorización de sus padres o representantes legales, procederemos a eliminarlos.

3. Finalidades del tratamiento de datos personales

Los datos personales recolectados serán tratados para las siguientes finalidades:

3.1. Formalización y ejecución de la venta
  • Procesar y confirmar pedidos realizados en la tienda web.
  • Facturar y gestionar el pago de los productos.
  • Coordinar el envío, entrega y seguimiento logístico del pedido.
  • Gestionar garantías, devoluciones, derecho de retracto y solicitudes relacionadas (ver nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos).
  • Brindar atención personalizada post-venta durante la ventana de acompañamiento de 4 semanas.
  • Responder consultas, reclamos (PQR) y solicitudes de servicio al cliente.
3.2. Marketing y comunicaciones comerciales
  • Enviar boletines informativos, promociones, novedades de productos y contenido educativo sobre cuidado de la piel.
  • Realizar campañas publicitarias segmentadas en redes sociales y otros canales digitales.
  • Realizar encuestas de satisfacción y estudios de mercado.
  • Personalizar la experiencia de navegación y las recomendaciones de productos.
3.3. Finalidades administrativas y legales
  • Cumplir con obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias.
  • Prevenir el fraude y proteger la seguridad de la plataforma.
  • Atender requerimientos de autoridades judiciales o administrativas competentes.

Nota importante: las finalidades de marketing (Sección 3.2) son independientes y opcionales frente a las finalidades necesarias para formalizar la compra (Sección 3.1). El titular puede autorizar unas y no otras, según se explica en la Sección 4.

4. Autorización del titular

4.1. De conformidad con el artículo 9 de la Ley 1581 de 2012, el tratamiento de datos personales requiere la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo las excepciones legales.

4.2. Al momento de registrarse, realizar una compra o suscribirse a nuestras comunicaciones, el titular otorgará su autorización mediante la aceptación expresa de esta Política (por ejemplo, marcando una casilla de aceptación —checkbox— no premarcada).

4.3. La autorización para recibir comunicaciones de marketing (correos promocionales, campañas publicitarias, etc.) podrá solicitarse de manera separada a la autorización para el tratamiento de datos necesarios para procesar la compra, permitiendo que el titular acepte una sin necesidad de aceptar la otra.

4.4. El titular podrá revocar su autorización en cualquier momento, respecto de una o varias finalidades, sin que ello afecte la validez de los tratamientos realizados con anterioridad a la revocatoria, ni impida a Lahb Natural conservar los datos estrictamente necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales pendientes (por ejemplo, garantías vigentes u obligaciones tributarias).

5. A quién podemos compartir los datos (Encargados del Tratamiento)

Para poder cumplir con las finalidades descritas, Lahb Natural podrá compartir los datos personales con terceros que actúan como Encargados del Tratamiento, bajo instrucciones precisas y acuerdos de confidencialidad, tales como:

  • Pasarelas de pago y entidades financieras, para el procesamiento de transacciones.
  • Empresas de transporte y mensajería, para la entrega de los pedidos.
  • Proveedores de servicios de correo electrónico, mensajería (WhatsApp Business) y plataformas de marketing digital.
  • Proveedores de hosting, plataformas de comercio electrónico y herramientas de análisis web.
  • Autoridades públicas, cuando exista requerimiento legal.

Lahb Natural no vende ni comercializa los datos personales de sus clientes a terceros con fines distintos a los aquí descritos.

En caso de que alguno de estos terceros se encuentre fuera de Colombia, la transferencia o transmisión internacional de datos se realizará conforme a los requisitos del artículo 26 de la Ley 1581 de 2012 y demás normas concordantes.

6. Derechos del titular de los datos (Derechos ARCO)

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos personales tiene derecho a:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Lahb Natural.
  2. Solicitar prueba de la autorización otorgada, salvo que se trate de uno de los casos exceptuados por la ley.
  3. Ser informado, previa solicitud, respecto del uso que se ha dado a sus datos personales.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
  6. Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
Procedimiento para ejercer estos derechos:

El titular podrá presentar consultas, reclamos o solicitudes de actualización, rectificación, supresión o revocatoria a través de:

Toda solicitud será atendida dentro de los términos legales aplicables (consultas: máximo 10 días hábiles, prorrogables por 5 días hábiles adicionales; reclamos: máximo 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales, informando al titular antes del vencimiento del término inicial).

7. Seguridad y conservación de los datos

7.1. Lahb Natural implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, acceso no autorizado, uso indebido, alteración o divulgación.

7.2. Los datos personales serán conservados durante el tiempo que sea necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento y con las obligaciones legales, contables y tributarias aplicables (incluyendo el término de conservación documental exigido por la normativa colombiana). Una vez cumplidas dichas finalidades, y salvo obligación legal de conservarlos, los datos serán eliminados o anonimizados.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestra tienda web puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

  • Recordar las preferencias de navegación del usuario.
  • Analizar el tráfico y comportamiento de los visitantes con fines estadísticos.
  • Personalizar contenido y campañas de marketing digital (por ejemplo, píxeles de redes sociales).

El usuario puede configurar su navegador para rechazar el uso de cookies; sin embargo, esto podría afectar la funcionalidad de algunas secciones de la tienda web.

9. Menores de edad

Lahb Natural no dirige sus productos ni sus campañas de marketing a menores de edad. En caso de que se identifique el tratamiento de datos de un menor sin la autorización de sus padres, madres o representantes legales, se procederá a suprimir dicha información de nuestras bases de datos.

10. Modificaciones a la Política

Lahb Natural podrá modificar la presente Política en cualquier momento, en cuyo caso publicará la versión actualizada en su tienda web, indicando la fecha de la última actualización. Cuando los cambios sean sustanciales y afecten las finalidades autorizadas, se solicitará una nueva autorización al titular, cuando la ley así lo exija.

11. Aceptación

El registro en la tienda web, la realización de una compra, o la suscripción a nuestras comunicaciones, implica la aceptación expresa de esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales por parte del titular.

12. Contacto

Para cualquier duda, solicitud o ejercicio de derechos relacionados con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos a través de:

  • Responsable del Tratamiento: Luz Alejandra Hernández Bejarano — Lahb Natural
  • Correo electrónico: [correo]
  • WhatsApp: [número]
  • [Dirección física, si aplica]

Si el titular considera que sus derechos no han sido atendidos adecuadamente, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de protección de datos personales en Colombia.